Suara Republik.Com
Sagatta, 20 Juli 2026
Polres Kutai Timur terus melakukan pembenahan pelayanan publik dengan menghadirkan personel Polisi Wanita (Polwan) di ruang Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT). Kebijakan yang diinisiasi Kapolres Kutai Timur, AKBP Aryansyah, tersebut bertujuan menciptakan pelayanan yang lebih ramah, cepat, dan mudah diakses masyarakat.
Dalam pelaksanaannya, para Polwan ditempatkan sebagai frontliner yang bertugas menyambut setiap warga yang datang ke SPKT, memberikan informasi awal, membantu proses administrasi, serta mengarahkan masyarakat sesuai kebutuhan layanan kepolisian.
Kapolres Kutai Timur AKBP Aryansyah mengatakan, penempatan Polwan di ruang pelayanan merupakan bagian dari upaya membangun budaya pelayanan yang humanis sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Kami ingin setiap masyarakat yang datang ke Polres Kutai Timur merasa nyaman, dihargai, dan mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, serta transparan. Kehadiran Polwan di SPKT menjadi bentuk komitmen kami untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis. Mereka akan membantu masyarakat sejak pertama kali datang, mulai dari memberikan informasi, membantu pengisian formulir, hingga mengarahkan ke layanan yang sesuai,” ujar Aryansyah.
Menurutnya, inovasi tersebut juga diharapkan mampu mengurangi kebingungan masyarakat terkait prosedur maupun persyaratan administrasi saat mengurus berbagai layanan kepolisian, seperti laporan kehilangan, pengaduan, hingga pelayanan administrasi lainnya.
Dengan adanya pendampingan sejak di pintu masuk pelayanan, masyarakat dapat memperoleh penjelasan secara langsung mengenai alur pelayanan, sehingga proses menjadi lebih efektif dan waktu tunggu dapat diminimalkan.
Sejumlah warga yang datang ke SPKT Polres Kutai Timur mengaku terbantu dengan kehadiran personel Polwan. Mereka menilai pelayanan menjadi lebih komunikatif karena petugas aktif memberikan arahan sebelum masyarakat memasuki tahapan administrasi.
Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Polres Kutai Timur dalam mendukung transformasi pelayanan publik Polri melalui implementasi prinsip Presisi (Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan).
Melalui pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, Polres Kutai Timur berupaya memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
